Destek talebi bir e-posta kutusunda kaybolduğunda çözülmüş sayılmaz. Orion'un talep modülü; kaydı, atamayı, yanıt süresini ve kapanışı görünür kılar.
Öne çıkan özellikler
Talep kaydı
Kullanıcı ekrandan talep açar; ekran ve kullanıcı bağlamı otomatik eklenir.
Atama ve takip
Talep ilgili ekibe atanır, durum değişiklikleri kayıt altına alınır.
Süre görünürlüğü
Açık kalma süresi ve ilk yanıt süresi izlenir.
Bildirim zili ve duyurular
Yeni yanıtlar talep bazında gruplanmış bildirim olarak gelir; kurum duyuruları aynı yerden yayınlanır.
Geçmiş
Aynı konudaki eski talepler ilişkilendirilir.
Raporlama
Talep sayısı, konu dağılımı ve çözüm süreleri raporlanır.
Kurumunuza özel bir demo planlayalım
Mevcut süreçlerinizi dinleyelim, Orion'un hangi modüllerinin size ne kazandıracağını birlikte çıkaralım.